在一個(gè)線下實(shí)體店的經(jīng)營當(dāng)中，難免會(huì)接觸到一些不好的投訴，對于蹦床公園來說這樣的投訴對場館的影響力非常不好，那是否可以進(jìn)行妥善的處理呢？

今日小編就為你仔細(xì)分享一些比較實(shí)用的經(jīng)典話術(shù)，在蹦床公園處理投訴項(xiàng)目上有比較大的幫助。

1. 敢于對不合理的投訴說no

有部分消費(fèi)者借助這樣的理由表示對蹦床公園不滿投訴：門票實(shí)在不合理，滑梯太陡峭，場館設(shè)計(jì)不符合實(shí)際的要求等。這個(gè)時(shí)候作為工作人員可以這樣表述：這位玩家（顧客）您好，我們最重要的工作要求就是讓您在這里玩得開心滿意，您所表述的這種情況是有一定的道理，如果可以幫助到你我們一定盡全力，不能完全幫到你的地方，也請您見諒。保證態(tài)度好的前提下，也要堅(jiān)持自己的原則。

2. 對客戶表達(dá)感同身受

客戶如果表示了自己對于蹦床館的不滿，一定是有緣故的，因此工作人員就要站在客戶的角度上去感受他們的態(tài)度，基本話術(shù)可以這樣說：我現(xiàn)在非常理解您的感受，誰也不想要發(fā)生這樣額事情，但是現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是處理好這件事情，請您務(wù)必放心，我們定回弄清緣由，給你一個(gè)滿意的答復(fù)。

3. 讓消費(fèi)者感到被重視

如果面對消費(fèi)者的投訴不能冷靜處理的話，第一也必須要給到消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)，以防止事態(tài)更為惡劣。話術(shù)表達(dá)：您好，如果我們的服務(wù)讓您感受到了不舒服我們很抱歉，我們對蹦床館的消費(fèi)者的意見非常重視的，我們會(huì)盡快將您所描述的情況反映給相關(guān)的部門，做好改進(jìn)。

4. 話術(shù)表達(dá)主語謙遜

一個(gè)工作人員以高高在上的姿態(tài)回復(fù)消費(fèi)者，這會(huì)讓他更是火上澆油，所以我們的話術(shù)應(yīng)該表達(dá)出我們的誠意，更為謙遜一些。比如說：您搞錯(cuò)了，替代為我覺得可能是在我們溝通的時(shí)候有一定的誤會(huì)。這樣的表達(dá)就比較合適。

在遇到蹦床館中的消費(fèi)者投訴的時(shí)候，以及一些比較棘手的事情，一定不能著急，需要在第一時(shí)間內(nèi)冷靜下來，運(yùn)用更為合理的表述解決問題，如果自己實(shí)在是不能解決的，及時(shí)向上級做報(bào)備。

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